Une fois que vous avez effectué votre réservation pour une consultation vidéo (y compris le paiement et le choix d'une heure de rendez-vous), vous recevrez un e-mail intitulé "Votre consultation Qoctor". Cet e-mail contient des informations sur votre prochain rendez-vous (y compris ce qu'il faut faire si vous devez reporter).

Vous devriez également recevoir un SMS et un e-mail 30 minutes avant votre rendez-vous avec un lien vers la consultation vidéo. Une fois votre créneau horaire commencé, cliquez sur ce lien et vous devriez vous retrouver dans la salle d'attente vidéo.

Lorsque le médecin est prêt à vous voir, ils apparaîtront à l'écran. Ensuite, ils vous poseront des questions relatives à votre (vos) problème(s) de santé.

Après votre rendez-vous, si le médecin a délivré un certificat médical, celui-ci sera téléchargé sur votre compte Qoctor en quelques minutes, et vous recevrez également un e-mail contenant un lien. Pour accéder au certificat, vous pouvez utiliser ce lien ou simplement vous connecter à votre profil Qoctor et sélectionner l'option de téléchargement.

Si le médecin vous a délivré une ordonnance, celle-ci sera soit envoyée par voie électronique à votre pharmacie, soit vous sera envoyée par voie postale (selon l'option de livraison que vous avez choisie lors du processus de réservation).

Parfois, à la suite de la consultation vidéo, le médecin peut ressentir le besoin de consulter un médecin en personne pour un examen physique - il peut donc ne pas être en mesure de fournir un certificat en ligne pour des raisons de sécurité - dans cette situation, il vous indiquera les étapes à suivre prendre. Si un certificat médical n'est pas délivré, un remboursement sera effectué.

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation du site Qoctor ou de votre réservation, veuillez contacter notre service client qui est prêt à vous aider.

Vous pouvez utiliser notre chat en direct pour parler directement à notre équipe de service client - cela est disponible via la page d'accueil Qoctor pendant les heures de travail (8h30 à 21h00 du lundi au samedi et 9h00 à 17h00 le dimanche). S'ils sont hors ligne, vous aurez la possibilité de laisser un message et ils vous répondront dans les plus brefs délais.